Überblick über die Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Kunden über die Bedingungen und Abläufe für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung über unsere Website Fellorbelarie.
Da Möbelprodukte nach Bestelleingang vorbereitet, verpackt und für den Versand organisiert werden, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.
Wir empfehlen Kunden, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir die Anfrage rechtzeitig prüfen können.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen prüfen und gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung und den geltenden Voraussetzungen.
Verfahren für eine Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund der Anfrage;
relevante Bestelldetails.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.
Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsmethode durchgeführt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.
Einschränkungen bei der Stornierung
Eine Stornierung kann nicht immer durchgeführt werden, wenn:
die Bestellung bereits versendet wurde;
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
der Versandprozess nicht mehr unterbrochen werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: assist@fellorbelarie.com
Telefon: +1 (321) 486-7294
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr(CET)
Adresse: 6012 Albanene Ave Cocoa FL 32927, United States